Ec Markets用户注意：中国区Live 03交易异常问题补偿方案

2024年3月27日，受英国金融行为监管局（FCA）监管的英国知名外汇交易商EC Markets在黄金品种报价方面出现了罕见的错误。据外汇天眼了解，该错误直接导致部分EC Markets用户订单异常惨遭损失。不过针对此事件，外汇交易商EC Markets已经迅速作出反映，并在积极采取措施对订单异常蒙受损失的用户进行补偿。

以下是外汇交易商EC Markets针对此事件制定的详细补偿方案。如果您是外汇EC Markets平台的用户且遭受损失，外汇天眼建议您尽快通过以下方式联系平台客服，申请相应的补偿金。

一、补偿联系方式

1.发送邮件至support@ecmarkets.com

2.点击EC Markets平台官网右下角在线客服按钮

3.与您的EC Markets平台客户经理直接联系

二、补偿账户

中国区Live-03服务器受本次事件影响的交易账户。

三、补偿方式

外汇EC Markets平台将对同时满足AB两种情况的交易订单，提供下述补偿

A.2024年3月26日23:58:00前建仓（GMT+3），

B.在账户数据恢复后的10分钟内平仓（基于MT4后台日志查询记录）。

外汇EC Markets平台将选择最有利于客户订单盈利的价格作为本次订单的最终平仓价格，并提供实际平仓收益和该最优价格间的差额作为补偿。

三、补偿金额计算公式

（最优价格 - 建仓价格）*交易量*点值—实际平仓盈亏

四、案例说明

假设EC Markets平台用户在A时间点交易1手黄金多单，此时建仓价格为2170，在A与B的两个时间点之间黄金最高价格为2200，最低价格为2160。则如果客户订单平仓价格在2160，那么EC Markets平台将以2200作为平仓价格提供补偿，总计补偿金额为4000美金。

补偿金额算法如下:

（2200-2170）*100-（2160-2170）*100=4000美金

五、补偿申请流程

您需要在2024年4月3日前（北京时间），通过您的注册邮箱发送邮件至EC Markets平台客服邮箱support@ecmarkets.com申请相应补偿奖金，邮件中需注明以下信息:

1.MT4账号

2.申请补偿的订单号

EC Markets平台会在收到邮件申请后的5个工作日内为您发放补偿奖金，补偿金将直接发放至您在EC Markets平台的客户钱包中。补偿奖金发放后，EC Markets平台还将以邮件形式告知您。

注意：

外汇天眼提醒您：需要以理性的态度对待EC Markets此次黄金品种报价错误事件，而平台方对此次问题的处理方式将直接关系到其口碑的走向。因为是否能够有效、妥善地解决问题，并与投资者进行友好沟通、协商达成解决方案，都是衡量一个外汇平台服务质量的重要标准，绝不容忽视。若平台方能够妥善处理此次危机，将危机变为契机，获得一个良好的口碑，未尝不是一个正面案例。