2025-11-28 17:31
China
The spread suddenly widened, and orders couldn't be filled or exited.
[Object]
XM XM
[Issue]

Severe Slippage

[Requirement]

Apologize

[Amount]

¥698(CNY)

[Time]

37day1hour

2026-01-04 19:10
Hong Kong China Hong Kong China
2025-12-05 14:25
Cyprus

Reply

您好,首先感谢您选择XM和对我们的信任! 关于您的账户 110067069 的投诉,我们第一时间反馈给相关部门进行深入调查,并给予如下回复: 对于您的交易问题,经相关部门核实,由于全球主要交易所数据中心出现故障,11月28日当天全球多个金融商品的流动性受到影响,期间出现短暂无法交易或点差扩大的情况。相关部门在收到消息后已立即采取应对措施,尽力降低此次全球性问题对平台客户的影响。 关于您截图中的单子 #1111374020 及 # 1111374254 事宜, 查看您后续操作了手动平仓。 对于该事件可能给您的交易体验带来不便,对此深表歉意,也期望您的理解。对于此情况属于全球性市场问题,并非平台服务器原因。 最后,再次感谢您对XM的理解和支持!如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.xmcnsite.direct/cn ,点击右下角的蓝色问号标志联系客服,XM提供周一至周五24小时在线客户支持 ,我们非常乐意为您服务。 致谢

2025-12-01 16:55
Hong Kong China Hong Kong China

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2025-12-01 15:38
Hong Kong China Hong Kong China

Verified

2025-11-28 17:31
Hong Kong China Hong Kong China

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The gold trading spread is 200. The orders cannot be closed, and positions cannot be settled. Is XM running away?

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