Amen5440
2025-11-28 18:26
China
The stop-loss level is not triggered, and manual closing of the position is not possible.
[Object] 
XM
[Issue]
Scam
[Requirement]
explain
[Amount]
¥1,613(CNY)
[Time]
37day8hour
Amen5440Resolved
2026-01-05 02:41 
Hong Kong China
Hong Kong ChinaXMReply
2025-12-05 14:24
Cyprus
Reply
您好，首先感谢您选择XM和对我们的信任！ 关于您的账户的投诉，我们第一时间反馈给相关部门进行深入调查，并给予如下回复： 对于您的交易问题，经相关部门核实，由于全球主要交易所数据中心出现故障，11月28日当天全球多个金融商品的流动性受到影响，期间出现短暂无法交易。相关部门在收到消息后已立即采取应对措施，尽力降低此次全球性问题对平台客户的影响。对于该事件可能给您的交易体验带来不便，对此深表歉意，也期望您的理解。对于此情况属于全球性市场问题，并非平台服务器原因。 关于您反馈的订单问题，您交易的是0.01手黄金卖单，空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格（买价）。您该笔订单设置的止损价格为 4173.75，订单于平台时间2025年11月28日的13时07分 触发止损平仓，平仓价格为 4173.76， 相关部门查看您的订单是按当时市价执行平仓的。
WikiFX Overseas Customer ServiceContact Broker
2025-12-01 17:12 Hong Kong China
Hong Kong ChinaContact Broker
WikiFX Mediation CenterVerified
2025-12-01 15:31 Hong Kong China
Hong Kong ChinaVerified
Amen5440Start Mediation
2025-11-28 18:26 Hong Kong China
Hong Kong ChinaStart Mediation
Severe slippage, stop-loss not triggered, and unable to close positions manually.
Statement：
1. The above content only represent personal view, do not represent WikiFX's position
2. Unauthorized reprints of cases in this platform are prohibited. Offenders will be pursued their legal obligations
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