2021-01-22 23:22
中国
Xm!
[调解对象]
XM XM
[调解问题]

滑点严重

[调解要求]

其他

[调解金额]

$12(USD)

[调解时间]

33天10小时

2021-02-25 10:03
中国香港 中国香港
2021-01-26 10:02
英国

回复

您好,首先感谢您选择XM和对我们的信任! 您的XM MT4/MT5账号为:29081446,单号为: #45296818,我们收到您的回复,并且再次反馈给相关部门,进行详细调查,现给予回复如下: 首先,XM是抛单模式,所有客户的订单都是在市场价格上成交。在平台时间1月18日01时35分,由于当时价格波动迅速,造成一分钟价格浮动较大。当时低点差微型黄金GOLD#在K线图上一分钟上下浮动1952个基点。您的单子是在市场波动大的时候出现挂单跳空的情况,市场报价中没有您设置的挂单价格1816.00,由于每秒钟我们会接受上百帧的报价,K线图并不能完全体现当时每秒的所有报价,但是市价波动的确已经达到您所设置的 Sell Stop 价格,这时候系统会按照报价中的下一个有效市场价格 1804.93为您执行开仓。 另外,XM是浮动点差,点差是跟随市场行情的波动而变化,需以当时实际的市场报价为准。而您的单子#45296818为空单,空单是买价平仓。但K线图显示的是卖价,需加上当时的点差才是买价。01时35分当时GOLD#波动较大,由于相同的原因,在系统到达您的止损价格后,触发止损平仓指令,以下一个有效价格为您平仓,跳空是由于市场原因造成的,是不可控的,望您谅解。 再次感谢您对XM地支持和理解! 致谢

2021-01-25 13:16
中国香港 中国香港

联系交易商

2021-01-25 10:16
中国香港 中国香港

审核通过

2021-01-22 23:22
中国香港 中国香港

发起调解

XM! 黄金1816挂空单,竟然到1804开单进场,可笑的是mt4日内最低点1805.18,无论如何都没有1804这个点位。 单子直接拉到1817止损,这么严重的滑点客服随便找个官方理由应付了事

声明:

1、以上内容仅代表调解者本人,不代表天眼平台调解立场
2、未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任