技术故障、服务器宕机，只能自认倒霉！ 20多年的Tradeview消极处理

外汇交易经常遇到操作失误，下单下错方向，10手变成100手，下微型变成标准合约等。这些情况立即平仓往往是损失最小的应对方式。

有些则是玩家无法掌控的情形，比如技术故障，服务器宕机，下单无反应（一直点到满仓）等。稍不谨慎容易爆仓。

如果是合作多年的平台，有来有往能赚能出，直到服务器宕机开始变脸，这完全无法防备。

一位日本用户Naoya Inada在外汇天眼曝光tradeview平台

2024年9月17日至10月15日期间，我持有多个欧元/墨西哥比索（EURMXN）头寸，产生了约4,700,000日元（31,000美元）的掉期利润。

2024年10月15日，这些利润突然被撤销。第二天我收到一封通知邮件，邮件中解释说，由于技术故障，EURMXN交易应用了错误的掉期利率，因此所有与掉期相关的利润都将被撤销。

“我立即发送了一封抗议邮件，但利润撤销仍然有效，至今仍未收到任何回复。”

从tradeview回复的邮件中能看出，隔夜利息计算金额是平时的十倍。

这位Naoya Inada，一定程度上也认可是系统故障，“尽管他们向客户显示了整整一个月的错误掉期利率，但他们只是取消了利润，没有提供任何形式的补偿。”

Tradeview回复邮件：

亲爱的客户，很遗憾，由于技术错误，错误的交换率被应用于EURMXN交易。此错误导致交换金额的计算是预期大小的10倍。所有相关交易的掉期，利润和费用将被完全取消。

我们的团队正在努力处理这些调整，并确保今后不再发生类似事故。

结合其它用户的曝光，tradeview给的解决方案算是比较合理，至于能否完全执行是另一回事。

“因故障导致Tradeview多收隔夜费的账号退回90%，因此获利的账号平台将扣除90%该项利润。这两项如果做短线的几乎没什么影响。”

“对于通过利用不准确的掉期率而故意进行套利交易的客户，EURMXN和相关交易的所有掉期、利润和佣金都已被删除。”

掉期率本质上是两个货币的利息差，外汇玩家常说的隔夜费。

欧元利率2.9%，墨西哥利率9.5%，两者利率差6.6%，持有约一个月收益约为0.55%，一手基础货币基数是十万，一手持一个月如果是正收益大概是550美元。tradeview计算错误情况是5500美元。

Tradeview扣除全部利润事情发生在10月中旬，用户曝光在11月底。双方僵持一个多月，没有获得补偿，按Tradeview逻辑应该只扣除90%，结果全部利润扣除，但隔夜费导致用户3100美元损失。

看来Tradeview是把Naoya Inada归结为“故意利用漏洞进行套利交易”行列。

这个很难说得清是故意而为还是客户本来就是打算做长线的，总之解决方案不满意。

两年前一位印度customer也遇到了系统故障

“他们使服务器延迟了一天，因此我损失了 33 万多美元。对于这个错误，我向运营部门、公司所有者（Tim Furry）和我的客户经理发送了许多电子邮件，但至今没有收到任何回复”

这样的事比较复杂，国内有一位股民胡女士不会用智能手机，只通过电脑上网炒股，网络故障报修一周才解决，打开电脑股票亏了60多万，于是找电信运营商赔偿，后来就没下文了。这种情况显而易见找运营商很难赔偿。

是Tradeview的责任，虽然难以定损但不能一点没有赔偿

（有个根据真实事件改编的段子是这样的：“当初偷电挖比特币的矿工，被广东惠州惠阳区法院依法认定犯盗窃罪，判刑4年10个月，并处罚金5万元，责令退赔电费29万元。坐牢近五年出来后，他说，‘刚找到钱包地址私钥，还有一万多个比特币。如果我在外面，肯定是拿不住的！’”）

服务器延迟宕机一天，有人因此多赚，有人因此多亏。印度用户Customer损失33万美元。如果没有故障，合理假设可能亏更多，也可能少亏甚至有的赚。

这位印度用户交涉了三个月没有结果，这样的事也确实让Tradeview很难办！

如果不能让【因服务器故障赚钱的】客户把钱吐出来，很难赔偿因此亏损的人，况且这个亏损金额真的说不清。干脆两眼一黑，索性放弃这位用户。

如果是顶级监管机构监管的公司出这事，多少会有相应的赔偿方案，但Tradeview虽然运营20多年，但监管机构比较弱。

Tradeview平台介绍

天眼评分1.82，为什么评分那么低，因为多次更名，更换网址。网站宣传运营超过20年。马来西亚LFCA直通牌照（STP）背后公司为TVM Global Limited；开曼群岛CIMA普通金融牌照背后公司为Tradeview Ltd。

品牌名称早期为Tradeview Forex，目前Tradeview Markets。

早期使用的网址【tradeviewasia.com】直接跳转至【www.tradeviewlatam.com】，如果点击【关于我们】又会跳转至【www.tvmarkets.com】。

跳转的两个网址背后运营公司均为Tradeview Financial Markets S.A.C.，这个公司仅在秘鲁注册（非监管机构监管）。

公司名称、网站、品牌、弯弯绕绕眼花缭乱，真实客户进来可能开在没有监管的秘鲁公司名下。

Tradeview运营20多年，综合而言没有发生大规模暴雷事件，没有跑路，少有比较恶劣的封锁账号、不给出金的问题，也算是比较厚道了。

但如果遇到像上面日本用户或者印度用户类似的遭遇，平台可能选择消极处理。只能祈祷没有交易故障、没有服务器问题。

那些FCA、ASIC、CYSEC等监管机构监管的公司当然会好太多，但要确保开在监管公司名下。

外汇天眼从监管情况、牌照资质、风险信息、信用评价、场地实勘等多维度为投资者提供全面参考，帮助投资者有效规避风险。降低决策成本，让投资更简单、更安全。

如果你在交易中遇到欺诈问题，请及时到外汇天眼曝光！