XM回复

2025-12-05 14:24

塞浦路斯

回复

您好，首先感谢您选择XM和对我们的信任！ 关于您的账户的投诉，我们第一时间反馈给相关部门进行深入调查，并给予如下回复： 对于您的交易问题，经相关部门核实，由于全球主要交易所数据中心出现故障，11月28日当天全球多个金融商品的流动性受到影响，期间出现短暂无法交易。相关部门在收到消息后已立即采取应对措施，尽力降低此次全球性问题对平台客户的影响。对于该事件可能给您的交易体验带来不便，对此深表歉意，也期望您的理解。对于此情况属于全球性市场问题，并非平台服务器原因。 关于您反馈的订单问题，您交易的是0.01手黄金卖单，空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格（买价）。您该笔订单设置的止损价格为 4173.75，订单于平台时间2025年11月28日的13时07分 触发止损平仓，平仓价格为 4173.76， 相关部门查看您的订单是按当时市价执行平仓的。

Amen5440发起调解

2025-11-28 18:26

中国香港

发起调解

滑点问题严重，止损位未触发，且无法手动平仓。