XM回复

2020-09-22 17:26

英国

回复

尊敬的客户，您好，在您于2020年9月16日申请出金后，平台也多次尝试与您进行邮件和电话沟通，均无果。因此，平台于2020年9月22日发送邮件至您注册邮箱，需要您在收到该邮件后48小时之内提供所有2020年9月您在平台入金的银行明细 ，明细中需要显示您的账号，姓名，银行名称以及您在XM 的入金，与此同时平台暂时冻结了您的交易账户。平台未在指定时间内收到您相应的明细，平台已将您账户余额返原路返还至入金银行账户中 。您的账户目前也已经关闭。 最后，XM严格遵守监管的相应规定并执行，您账户的余额均已原路返还到相应的入金银行账户中，并不存在限制您出金的情况。 再次感谢您对XM的支持和理解！ 致谢

XM回复

2020-09-22 17:25

英国

回复

尊敬的客户， 您好，感谢您的反馈！ 首先，作为一个受监管的公司，我们需要遵守反洗黑钱 AML和KYC 政策，平台是杜绝第三方入金的 ，我们在注意到您曾于半个月内多次使用不属于您本人的银行帐户在交易帐户中进行了入金（即第三方入金）。同时，根据我们的条款和条件第29.7条，我们有通过电话，传真，电子邮件，或任何其他通信方式与您沟通的权利 ，并且您在注册交易账户时您已确认并接受我们所有的条款条例。因此我们与您取得联系并得到您确认的确存在第三方入金，但是您拒绝提供相应银行卡流水明细。同时，我们也注意到，电话中与平台沟通的并非账户注册信息对应客户本人。

FX1339104456发起调解

2020-09-22 14:36

中国香港

发起调解

同一天出金小金额都让他出，一提大金额的都各种理由不给提现！ 16号到22号，一直卡着你不给提现